Kým u nás sa webové sídla ešte len začali meniť z webov rozprávajúcich o „firemnej misii“ na weby hovoriace o potrebách zákazníkov, z USA prichádza ďalší zaujímavý trend. Návštevnosť firemných webov kontinuálne klesá.
Zákazníci odpovede na svoje otázky stále častejšie nachádzajú na externých službách. Content jednoducho ide tam, kde sú spotrebitelia. Netreba ale zabúdať na to, že okrem externých služieb využíva stále viac značiek aj svoje kampaňové weby, alebo si zakladá vlastné komunitné stránky.
TIP: Aká by mala byť nová funkcia web stránok? Odkazovače na obsah umiestnený na externých weboch? Netreba zabúdať, že s popularitou sociálnych služieb ako Facebook prichádzajú aj bezpečnostné riziká. Nielen z úniku dát, ale jednoducho aj také, že vám v deň launchu kampane jednoducho nebude fungovať Facebook page, alebo YouTube bude vypisovať chybu. Záujem spotrebiteľov tak nebude môcť značka využiť kvôli externému zlyhaniu.
