Považujme na chvíľu vašich zákazníkov alebo návštevníkov vašej webstránky za kmeň. Ako sa staráte o svoj kmeň? Predpokladajme, že máte webstránku alebo blog. Návštevníci vášho blogu sú váš kmeň. Staráte sa o nich?

Ed Welch pripravil list 101 bodov čo nerobiť, aby ste svoj kmeň nezničili:

7 vybraných bodov na inšpiráciu:
1. Nikdy si nepýtajte spätnú väzbu od svojich zákazníkov. Nech sa zúčastňujú prieskumov, ale nikdy s nimi nezačnite konverzovať.
2. Nezaujímajte sa čo jeden zákazník môže povedať druhému zákazníkovi – však ich máte tisíce.
3. Neberte virálny marketing vážne. Ako rýchlo sa môže správa vlastne šíriť?
4. Nikdy neskúšajte budovať zákazníckych „evangelistov“ – masová reklama vždy fungovala lepšie.
5. Dajte si pozor, aby váš zákazník nedostal ani o korunu viac, ako si zaslúži.
6. Skomplikujte veci zákazníkom – veď radi riešia problémy.
7. Využite „staré marketingové“ techniky v „novom marketingovom“ prostredí.

Všetkých 101 bodov si môžete prečítať tu.